Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante «T&C») regulan la relación entre MentorKoi, emprendimiento unipersonal a cargo de Patricia Edith Williams (en adelante «MentorKoi» o «la prestadora»), y toda persona que acceda al sitio web mentorkoi.com, contrate un servicio de coaching o adquiera un producto digital (en adelante «la clienta» o «usuaria»).

Al contratar un servicio, adquirir un producto digital o completar el formulario de diagnóstico, la clienta declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Identidad de la prestadora

Nombre y apellido: Patricia E. Williams, CUIT/DNI: 27-25589967-3, Domicilio legal: Brown 1078 Morón (1708), Buenos Aires, Argentina; Correo electrónico: soporte@mentorkoi.com; Sitio web: mentorkoi.com

2. Naturaleza del servicio — coaching certificado

MentorKoi ofrece servicios de acompañamiento bajo metodología de coaching. La responsable cuenta con certificación internacional en Coaching Puro y Coaching Estratégico (metodología GROW Plus), emitida por el Instituto Canario de Coaching (ICC), institución acreditada por la International Coaching Federation (ICF), con fecha 29 de enero de 2025.

El servicio se presenta bajo el nombre de marca «MentorKoi» y la figura de «mentora» como posicionamiento comercial. Sin embargo, la metodología aplicada en las sesiones es coaching certificado, lo que implica:

• Las sesiones siguen los principios y el Código Ético de la ICF.
• El coaching NO es psicoterapia, asesoramiento psicológico, ni atención de salud mental.
• El coaching trabaja desde el presente hacia el futuro, potenciando los recursos propios de la clienta.
• La prestadora no emite diagnósticos clínicos ni prescribe tratamientos médicos o psicológicos.
• Si durante el proceso se identificaran situaciones que requieran atención psicológica o psiquiátrica profesional, la clienta será orientada a buscar el apoyo profesional correspondiente.

La clienta entiende y acepta que el coaching es un proceso de acompañamiento y no una forma de terapia, y que los resultados dependen en gran medida de su propia participación, apertura y acción.

3. Servicios disponibles

3.1. Proceso Koi — Coaching individual

Proceso de coaching individual de acompañamiento profundo, orientado a mujeres que atraviesan momentos de transición, pérdida de dirección o desconexión consigo mismas.

• Modalidad: sesiones individuales por videollamada (Google Meet, Zoom o plataforma acordada).
• Duración por sesión: a confirmar al momento de la contratación.
• Número de sesiones: según el plan contratado.
• Precio: expresado en dólares estadounidenses (USD) en la página de ventas. El pago se realiza en la moneda local de la clienta, según el tipo de cambio aplicado por Hotmart al momento del checkout.
• La clienta recibirá confirmación de la sesión por correo electrónico y recordatorios automáticos a través de Calendly.

3.2. Sesión de descubrimiento gratuita

Sesión de 30 minutos sin cargo, cuya finalidad es conocer la situación de la potencial clienta y evaluar la compatibilidad para el proceso de coaching. Esta sesión no implica ningún compromiso de contratación por parte de ninguna de las partes.

3.3. Productos digitales

MentorKoi comercializa productos digitales (guías, planners, kits y packs de recursos) a través de la plataforma Hotmart. La compra de un producto digital no incluye sesiones de coaching ni acompañamiento personalizado, salvo indicación expresa en la descripción del producto.

4. Precios y condiciones de pago

• Los precios de los servicios y productos están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• El cobro se realiza a través de Hotmart, que convierte el precio al equivalente en la moneda local de la compradora al momento del pago, según su tasa de conversión vigente.
• MentorKoi no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por Hotmart conforme a sus propios términos y políticas de seguridad.
• Los precios pueden actualizarse sin previo aviso. El precio vigente al momento de la compra es el que se aplica a esa transacción.
• Para la contratación del Proceso Koi, puede requerirse el pago total o por cuotas según las opciones disponibles al momento de la compra.

5. Política de cancelaciones y devoluciones

5.1. Sesiones de coaching (Proceso Koi)

Las sesiones de coaching son servicios personalizados y no reembolsables una vez realizadas. La clienta puede reprogramar una sesión con al menos 24 horas de anticipación a través del enlace habilitado en el correo de confirmación de Calendly.

La cancelación con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia sin aviso previo conllevarán la pérdida de la sesión, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

5.2. Productos digitales

Los productos digitales adquiridos a través de Hotmart están sujetos a la Política de Reembolsos de Hotmart, que contempla el derecho de arrepentimiento dentro de los 7 (siete) días corridos desde la compra, conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en cada país.

Para solicitar un reembolso de un producto digital, la clienta debe gestionar la solicitud directamente a través de la plataforma Hotmart o escribir a soporte@mentorkoi.com dentro del plazo indicado.

No se otorgarán reembolsos fuera del período de garantía ni por motivos de cambio de opinión una vez descargado o accedido el material.

5.3. Sesión de descubrimiento gratuita

Al ser un servicio sin cargo, no aplica política de reembolso. La reprogramación debe realizarse con al menos 12 horas de anticipación.

6. Confidencialidad

MentorKoi se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información personal, profesional o emocional compartida por la clienta durante las sesiones y a lo largo del proceso de coaching.

Esta obligación de confidencialidad tiene las siguientes excepciones:

• Cuando la clienta otorgue su consentimiento expreso para compartir información (por ejemplo, para la elaboración de un testimonio).
• Cuando exista obligación legal de revelar información ante autoridad judicial o administrativa competente.
• Cuando la información revele un riesgo inminente para la vida de la clienta o de terceras personas, en cuyo caso se actuará conforme a las obligaciones éticas del coaching y a los protocolos legales aplicables.

7. Responsabilidades y limitaciones

La clienta asume la responsabilidad de sus propias decisiones y acciones adoptadas como resultado del proceso de coaching. MentorKoi facilita el proceso de reflexión y acompañamiento, pero no puede garantizar resultados específicos, ya que estos dependen del esfuerzo, compromiso y circunstancias de cada persona.

MentorKoi no será responsable por:

• Resultados que la clienta esperaba obtener del proceso de coaching y que no se materializaron.
• Decisiones tomadas por la clienta como consecuencia directa o indirecta del proceso.
• Interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a MentorKoi (fallas de internet, problemas de plataformas de videoconferencia, etc.).

8. Propiedad intelectual

Todos los materiales, contenidos, ejercicios, guías, planners, recursos y herramientas entregados por MentorKoi en el marco del servicio son propiedad intelectual de Patricia Edith Williams y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La clienta puede utilizarlos para su uso personal, pero no está autorizada a:

• Reproducirlos, distribuirlos o comercializarlos sin autorización expresa y escrita de MentorKoi.
• Compartirlos con terceros de forma total o parcial.
• Modificarlos o crear obras derivadas sin autorización.

9. Código Ético del Coaching (ICF)

La prestadora ejerce su actividad conforme al Código Ético de la International Coaching Federation (ICF), que establece, entre otros principios:

• Respeto por la autonomía y dignidad de la clienta.
• Transparencia sobre la naturaleza del coaching y sus límites.
• Obligación de referir a la clienta a otro profesional cuando la situación lo requiera.
• Mantenimiento de la confidencialidad.
• Ausencia de conflictos de interés no revelados.

El texto completo del Código Ético de la ICF está disponible en: coachingfederation.org/ethics/code-of-ethics

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

MentorKoi se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en mentorkoi.com/terminos con la fecha de la nueva versión. Para las clientas con procesos en curso, los T&C vigentes al momento de la contratación seguirán siendo aplicables, salvo acuerdo en contrario.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina, en particular por:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
• Código Civil y Comercial de la Nación Argentina (contratos de prestación de servicios).
• Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la República Argentina. Las clientas con domicilio en el exterior podrán también recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos habilitados por la normativa de su país de residencia, en lo que respecta a los derechos del consumidor que les resulten aplicables.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: soporte@mentorkoi.com

Sitio web: mentorkoi.com